Todas las empresas buscan vender algo, sea un producto o servicio. Lograr cumplir con un margen de ventas favorable es importante para la permanencia de una empresa en el mercado. Por ello, el proceso de ventas se trata de uno de los elementos más críticos dentro de cualquier organización.

Un estudio realizado por Harvard reveló que, la estandarización de los procesos de ventas ayuda a mejorar los índices de éxito en las empresas. Ahí se contrastaron empresas con procesos de venta estandarizados y otras que no, y se concluyó que fijar los procesos de venta aumenta los beneficios de un negocio hasta en un 28%.

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En el siglo XXI la forma en la que los clientes compran ha cambiado. En la actualidad para la estandarización de procesos no importa cuán capacitado esté nuestro personal, sin el apoyo tecnológico muy difícilmente cumpliremos nuestros objetivos y llevaremos nuestra empresa al siguiente nivel.

Es por ello que en este blog hablaremos sobre las transformaciones digitales del proceso de ventas y su relevancia actual en el mercado. Empecemos en todos con el concepto principal:

¿Qué es un proceso de ventas?

Un proceso de ventas se trata de una serie de pasos planificados, que abarcan desde la adquisición de visibilidad de un prospecto, la transformación de este en cliente potencial, hasta el cierre final de la venta, y fidelización de las personas con tu marca.

¿En qué se diferencia el proceso de ventas tradicional del digital?

La principal diferencia recae en las maneras de adquirir visibilidad y obtener un primer contacto con los prospectos. Ahora la forma en la que les brindas información atractiva que los guíe hacia una compra final se hace en su mayoría a través de internet, redes sociales, y en algunos casos concretos, de forma híbrida.

Para hacer un proceso de ventas en tu organización, es importante tener en cuenta una serie de pasos clave. Podrías leer también: 6 consejos para aumentar la rentabilidad de la empresa

¿Qué pasos debes tener en cuenta para crear un proceso de ventas?

Si quieres sacar un beneficio de la venta de un producto o servicio, es importante tener de forma estructurada un proceso mediante el cual, asegura la llegada de información atractiva y de calidad, a tus clientes potenciales. 

Cada proceso dependiendo de cada negocio es distinto, sin embargo, es importante tener en cuenta una serie de pasos generales para todos. Si bien, estos no son camisa de fuerza, vale la pena darles una revisión:

• Identifica tus prospectos y clientes potenciales.
• Planifica el contenido para las ventas de tus artículos o servicios.
• Ten una propuesta de valor real para tus clientes potenciales.
• Crea estrategias de retención para tus consumidores.
• Asegúrate de plantear posibles procesos de negociación.
• Presenta tus ventas de forma atractiva al público general.
• Analiza tu rendimiento de forma periódica.
• Realiza cambios pertinentes para mejorar tu visibilidad.

Actualmente las empresas están dejando de lado su foco en la venta de productos o servicios, centrándose en ofrecer una propuesta de valor que resulte atractiva para todos sus clientes. A veces, esto se trata de ofrecer productos personalizados para cada cliente en concreto.

¿Cómo han evolucionado los procesos de venta en la era digital?

De manera tradicional, las ventas ocurrían en espacios físicos, en los que, en un horario establecido, atendía un experto en materia a los clientes potenciales. En la actualidad, ya no se hace necesario contar con espacios físicos destinados a esto, gracias a la facilidad que otorgan los distintos canales de comunicación digital.

Ahora puedes utilizar herramientas digitales y diversos medios de comunicación para acercarte a tus clientes como: redes sociales, correos electrónicos, canales de comunicación personalizados (intranet), SMS, y más. Además, crear experiencias únicas de atención al usuario, a través de respuestas preestablecidas o automatizadas por medio de IA.

Además, por medio de todos estos canales el flujo de información permite un mayor registro de datos, que posteriormente podrán ser analizados para obtener estadísticas precisas, para optimizar el proceso de ventas interno de la organización.

Contar con un punto de ventas físico en la actualidad ya no es suficiente para garantizar un buen proceso de ventas, visibilidad y estandarización positiva, que ayude a aumentar los beneficios de tu negocio. 

Aparte la facilidad que ofrecen las tecnologías ERP, para el seguimiento y creación de pasos de un proceso de ventas, representa una ventaja competitiva con respecto a otras empresas. 

SAP Business One te otorga el acceso a una plataforma que integra en una única interfaz todos los pasos, información y feedback de tu proceso de ventas. Permitiendo la realización simplificada de un mapa de los procesos de venta, que te facilita el seguimiento de la creación de órdenes de venta, entregas al cliente final, facturación, elementos por cobrar y encuestas de satisfacción.

En SOLSAP somos especialistas en SAP, dispuestos a darte la mano con asesorías y la venta de este software de gestión para tu negocio.