Las empresas de todo tipo; grandes, medianas y pequeñas, tienen un especial desafío cuando se refiere a la calidad de sus servicios. Satisfacer a todos sus clientes no es tarea fácil. Sin embargo, esto es lo que garantiza que los clientes vuelvan a tu negocio en lugar de acudir a la competencia.

Un estudio realizado en HubSpot reveló que la razón por la que el 68% de las personas acuden a marcas reconocidas es por la certeza en la calidad de sus servicios. De hecho, el 93% de estas mismas personas indicaron más adelante que volverían a consumir nuevamente el mismo u otro producto o servicio de la misma empresa, si es que el primero les llegara a satisfacer en cuanto a calidad.

Esto representa sin duda una propuesta de valor para toda empresa, especialmente en el área de servicios, donde se mueve en un gran mercado competitivo.

Podría interesarte: ¿Cómo las PyMES pueden enfrentar y crecer en un mercado competitivo?

Con el fin de informarte mejor sobre la calidad de los servicios y su importancia, realizamos este blog, en el que estaremos compartiendo diversa información al respecto. Desde su concepto, hasta su relevancia en el mercado.

¿Qué es la calidad de los servicios?

Cuando un cliente se acerca por primera vez a tu negocio, este llega con una serie de expectativas en torno al mismo. Todo el recorrido hasta adquirir el producto final es un viaje de constante contraste entre sus expectativas y la realidad del servicio adquirida por su parte.

Entre más grande sea la brecha entre la expectativa y la realidad, peor será la experiencia del cliente, disminuyendo sus posibilidades de regresar. La calidad de los servicios nace entonces, como un modelo para minimizar en lo máximo posible la brecha entre las expectativas del cliente, y la realidad dentro del proceso.

La calidad se trata del punto de partida mediante el cual una organización concreta, comprende las necesidades específicas de sus clientes, y las convierte en realidades. Comprendiendo qué es la calidad y cómo mejorarla dentro de la organización, se tiene la posibilidad de impulsar tu empresa aún más lejos.

También puedes leer: ¿Qué son los indicadores de gestión y por qué deberías utilizarlos en tu empresa?